1. Поиски менеджера 1.1 Когда студия детейлинга начинает нуждаться в управляющем?
- Зачем нужен менеджер?
- Какая конкретно выгода
1.2 Подбор кадров: кто должен этим заниматься?
- Мой опыт по подбору персонала
- Как проводить собеседования
1.3 HR в детейлинг бизнесе, опыт Detailing Alarm
1.4 Где найти подходящего менеджера, вакансия и зарплата.
- Где эффективнее искать нужного человека
- Как правильно составить вакансию и рассчитать зарплату.
1.5 Как менеджеру найти работу?
- Упаковываем инстаграм. Личный и рабочий
- Где искать вакансии, тонкост
2. Портрет менеджера детейлинг студии 2.1Как распознать "своего" человека.
- Как понять, что человек вам подходит
- "Вольется" ли новый сотрудник в коллектив
2.2 Внешность, образование, опыт и навыки менеджера.
- Какие навыки и опыт могут быть полезны
- Требования к внешности
- Почему важно, чтобы человек был образован
2.3 Энергетика и моральное состояние менеджера студии.
- Значимость энергетики
- Какое моральное состояние должно быть? от чего может зависеть
3. Менеджер в работе 3.1 Как собственнику бизнеса передать управление студией менеджеру.
- Что вы передаете менеджеру
- Какую ответственность он несет
3.2 Рабочий график и правила поведения менеджера.
- Как определить рабочий график
- Правила поведения для менеджера детейлинг студии
- Запреты
3.3 Мотивация. Система бонусов и штрафов.
- Виды мотивации
- Виды бонусов и штрафов
- Как это работает
3.4 Составление и внедрение чек-листов и инструкций.
- Как составить инструкции и чек листы
- Как их внедрить в работу
3.5 За что конкретно отвечает менеджер студии детейлинга.
- Перечень обязанностей
- Взаимодействия с клиентским автомобилем
3.6 Как менеджер контролирует работу мастеров и следит за состоянием помещений.
- Методы контроля работы и мастеров
- Контроль помещения, что туда входит
3.7 Общение менеджера с заказчиками.
- Этика
- Какое должно быть поведение
- Что входит в общение с заказчиками, обязанности
4. Особенности менеджмента в детейлинге 4.1 Планирование рабочего процесса, поддержание темпа работы.
- Как грамотно планировать рабочий процесс
- Как поддерживать темп и не отставать от графика
4.2 Учет и анализ: автомобили, сроки, цены.
- Какой нужно вести учет, зачем это нужно
- Анализ данных
4.3 Так ли нужна CRM в детейлинге и чем ее можно заменить.
- Что такое CRM, чем полезно
- Виды замен
4.4 Философия прибыли.
- Что такое "деньги"
- Как всё устроено с философской стороны.